常见问答

可以预约产品演示或申请试用。沟通时说明使用场景、行业类型、现有系统与希望解决的问题，便于确认适合的产品组合与体验范围。

先确认运行环境（浏览器/GPU/操作系统）、部署方式（公有云或私有化）、场景规模与数据接入范围。安装包及版本应与项目环境匹配；已有系统升级前，请先联系技术支持确认升级安排，并做好配置与数据备份。

先核对本单位的访问地址、网络连接和账号是否正确，再联系单位管理员确认账号状态与使用权限。仍无法解决时，请记录提示信息和发生时间后反馈，避免连续尝试错误密码。

请先核对数据源连接、字段映射与刷新策略，以及对应孪生体对象是否已绑定。平台展示与底层数据权限属于不同环节，请让项目管理员核对接口状态与设备在线情况；反馈时注明产品版本与报错信息。

确认设备供电、网络与 SurgeIoT 中的设备选择，告警问题同时检查规则配置与通知通道。记录是单台还是多台设备出现问题、具体操作步骤及报错信息，并附上设备型号。涉及敏感信息的截图请先脱敏。

说明您使用的是管理后台、可视化大屏还是移动端，并提供已知的版本信息和岗位角色。可先查看下载中心的现有资料；需要与本单位流程相匹配的指导时，请联系技术支持确认。

准备服务器操作系统与资源配置、网络访问要求、域名和证书情况，以及需要接入的系统与设备清单。与实施人员确认部署方案、数据备份、升级安排及运维分工后再实施。

先联系本单位系统管理员，说明所属部门、岗位以及需要使用的功能，由管理员核对账号和授权范围。技术支持可协助排查配置问题，请勿提供账号密码或验证码。